黄女士和丈夫徐先生都是安吉人
在杭州生活了二十多年
之前一直租房子住
2021年6月
夫妻俩在杭州临平区的天樾四季城
买了一套房子
面积109方 总价230多万元
黄女士告诉记者
她跟丈夫本打算年纪大了就回老家
但是自己的父亲一直希望他们安定下来
于是就买了这套房子
结果住了几个月出状况了
黄女士：交付是去年六月份，六七月份交付的，我们搬进来是十一月份，回安吉过年了嘛，过了个年过来的。我跟我老公还在想呢，过年过来就把阳台包掉，因为我们一楼养狗的，我想阳台包掉，家里再重新装一下。
黄女士的丈夫 徐先生：（正月）初九回来门打开以后，地面上基本跟水泼过一样，墙体这边开始起皮，回来就起皮了这边，这边是过了大概，一个星期左右开始起皮。
徐先生说在室内检查了一下
没有发现漏水点
虽然自己的房子在一楼
但下面有地下车库
不应该是返潮
黄女士的丈夫 徐先生：第二天派了一个物业的经理，来看了一眼，他不知道怎么回事，说可能是“回南天”。他居然判断是“回南天”，我们肯定不认可的，不可能有这么多水的。最后大概拖了一个半月两个月，我们一直反映，大概有个建筑方，建筑方来了，查出来了那里有漏水。热水阀，他们叫我们外面总阀关掉。
黄女士带记者看了一下漏水点
是厨房水池下面的热水管道接口
黄女士说房子是精装修交付的
水管这些都是开发商安装的
查出漏点后
开发商进行了维修
他们本以为事情就到此为止了
结果没过多久
又发现了问题
黄女士的丈夫 徐先生：一个星期以后，没办法，水还顺着那个墙壁往上湿。后来检查问题，撬地板，我们那个地板那天都撬开，全部湿的，（泥沙）捏出来水都能出来的。包括我们外面专门叫了一个测水的来，他说你没办法的，一定要下面水干了，你们房间才会好。就这个水弄不干，我现在可以现场实验，这块敲掉，下面绝对湿的。
徐先生把情况反映给了开发商
杭州运塘房地产开发有限公司
他要求除了地面维修
清除积水
房间的墙体也要重新粉刷
施工期间自己要搬出去住
产生的租房费用也需要开发商承担
并签下书面协议
徐先生说工作人员答应给出维修方案
但已经过去几周
他一直没收到回复
杭州临平区天樾四季城售楼处 工作人员：我们没有领导啊。
记者：你们就自己员工在这里啊？
杭州临平区天樾四季城售楼处 工作人员：对啊，我们是自己员工啊。
记者：那你有组长什么的吗？
杭州临平区天樾四季城售楼处 工作人员：那没有的，我们这种又没有组长的。
工作人员表示他们只负责销售
现场没有负责人
也联系不到售后部门
记者在售楼处的二楼
找到了一位营销主管
杭州临平区天樾四季城售楼处 营销主管：不是售后，我们是营销，售后在那边办公室。
记者：哪边？您能不能带我们，找到一个能负责的人。
杭州临平区天樾四季城售楼处 营销主管：售后是在这边，在那里，一直走售后就在那边。
记者：您能不能带我们去找一下，因为现在你们的工作人员，我们沟通一个，他就说不管这个事。
这位营销主管带着一行人
来到售后工作人员的办公室
房间里没有人
记者留下了联系方式
当天晚些时候
杭州运塘房地产开发有限公司的工作人员
进行了回复
杭州运塘房地产开发有限公司 官方客服：经过检查呢，发现是那个厨房下柜的一个角阀和软管有松动，造成这个长时间的滴漏。因为发生在过年期间，业主又不在家，水渍沿着厨房到客厅，然后造成这个墙面返潮。因为业主上报了以后，我们第一时间就已经关闭总水阀，让那个施工人员上门检查，处理好了渗漏点。期间施工单位也是多次提出墙面维修方案，但是业主因为觉得没有谈好赔付，暂时是拒绝的，那么我们开发商也在积极跟业主沟通，争取能边修边谈，避免造成更大的损失。
黄女士接受了开发商的方案